Question

Що таке CRM- система? ​

Answer 1

Ответ:

Система управления взаимоотношениями с клиентами

Система управления взаимоотношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Answer 2

Объяснение:

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Управління відносинами з клієнтами)

Answer 3

CRM (Customer Relationship Management) - це стратегічний підхід до управління відносинами з клієнтами, який включає в себе процеси, практики та технології, призначені для ефективного залучення, утримання та розвитку клієнтської бази. CRM-система є програмним інструментом, розробленим для автоматизації та полегшення цих процесів.

Основні функції CRM-систем включають в себе:

1. Збір та зберігання інформації про клієнтів: це включає в себе контактні дані, історію взаємодії з клієнтом, інформацію про покупки та інші важливі дані.

2. Аналітика та звітність: CRM-системи надають можливість аналізувати дані про клієнтів, створювати звіти та прогнозувати тенденції.

3. Автоматизація процесів: CRM допомагає автоматизувати багато рутинних операцій, таких як відправлення листів електронною поштою, нагадування про контакти з клієнтами та інше.

4. Управління продажами: CRM допомагає вести облік потенційних клієнтів, керувати угодами та відстежувати стан продажів.

5. Покращення обслуговування клієнтів: CRM дозволяє забезпечити більш ефективну та персоналізовану підтримку клієнтів.

Важливо відзначити, що CRM-системи можуть бути корисні для різних видів організацій, включаючи підприємства, малий бізнес, некомерційні організації та інші. Вони допомагають покращити взаємодію з клієнтами, підвищити їхню задоволеність та сприяють росту бізнесу.