Question

Ви, будучи начальником відділу роботи з туроператором, самостійно, без відома Вашого керівника та без наради з Вашими колегами, дали розпорядження менеджерам про складання абсолютно нового договору, так як була запропонована вигідна комісія за тур послугу. Але Ваш новий партнер виявився «фірмою невидимкою», і Ви не отримали оплати за реалізацію їх послуг. Ваш керівник у гніві, так як компанія зазнала величезних збитків. Питання: 1. Визначте свою помилку. 2. Сконструюйте характер вашої бесіди з керівником. 3. Запропонуйте можливі варіанти вирішення ситуації для її уникнення в майбутньому. Кейс 2. Кондитерська фабрика «Вінсмак». Директор підприємства на нараді з працівниками лабораторії надумав обговорити шляхи поліпшення якості продукції та її смакових властивостей. Питання: 1. Хто є відправником (ініціатором комунікації), у якого зародилась ідея? 2. У чому полягає суть повідомлення? 3. Назвіть засіб чи канал передачі інформації. 4. Хто є одержувачем інформації та даватиме зворотній зв'язок директору?

Answer 1

Case 1: Начальник відділу роботи з туроператором

1. Визначення помилки: - Помилкою було те, що ви дали розпорядження менеджерам про складання абсолютно нового договору без відома вашого керівника та без наради з колегами. - Ви не провели достатньою перевірку та дослідження щодо нового партнера, який запропонував вигідну комісію за тур-послугу.

2. Характер бесіди з керівником: - Підходьте до розмови з керівником з відкритим розумом та готовністю взяти на себе відповідальність за помилку. - Поясніть, що ви розумієте свою помилку та готові взяти на себе наслідки. - Виразіть свою готовність виправити ситуацію та запропонувати варіанти вирішення.

3. Варіанти вирішення ситуації для уникнення подібних проблем у майбутньому: - Перш за все, завжди звертайтесь до свого керівника та колег для консультацій та погодження важливих рішень. - Проводьте детальне дослідження та перевірку нових партнерів перед укладанням договорів. - Встановіть процедуру затвердження нових договорів, яка включатиме перевірку та затвердження з боку керівництва та колег. - Розгляньте можливість встановлення контролю над фінансовими операціями та платежами, щоб уникнути випадків неплатежів.

Case 2: Кондитерська фабрика «Вінсмак»

1. Відправник (ініціатор комунікації) та ідея: - Директор підприємства є відправником комунікації та ініціатором ідеї поліпшення якості продукції та її смакових властивостей.

2. Суть повідомлення: - Суть повідомлення полягає в обговоренні шляхів поліпшення якості продукції та її смакових властивостей.

3. Засіб чи канал передачі інформації: - Нарада з працівниками лабораторії є засобом передачі інформації.

4. Одержувач інформації та зворотній зв'язок: - Працівники лабораторії є одержувачами інформації. - Вони можуть надати зворотній зв'язок директору щодо запропонованих шляхів поліпшення якості продукції та