Question

Родители приобрели для своей дочери золотую цепочку в честь окончания школы. Придя домой, они обнаружили, что на цепочке неисправен замок. Покупатели вернулись в магазин и попросили обменять цепочку, но им отказали, сославшись на то, что изделия из драгоценных металлов водят в список товаров, не подлежащих обмену. Кто прав и почему?

Answer 1

Согласно российскому законодательству, правила обмена товаров устанавливаются Правилами продажи товаров в розничной торговле. Согласно этим правилам, драгоценные металлы и изделия из них относятся к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Статья 25. Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что драгоценные металлы и изделия из них, а также изделия с драгоценными камнями, которые по индивидуальному заказу потребителя изготавливаются предприятием, не подлежат возврату или обмену, если они не имеют дефектов.

Следовательно, магазин в данной ситуации прав, отказавшись от обмена золотой цепочки, так как драгоценные металлы входят в список товаров, не подлежащих обмену в случае отсутствия дефектов.