Question

На конкретном примере расписать этапы процесса общения?

Answer 1

1)потребность в общении или получении информации побуждает человека вступить в общение(например: узнать как пройти к Эрмитажу)
2)поиск психологического контакта.Но контакт устанавливается, в первую очередь, не словесно, а посредством невербального общения. К невербальным методам, которые могут быть использованы для старта общения, относятся: визуальные (взгляд), тактильные (прикосновение, поглаживание, толчок и прочие), кинестетические (мимика, жесты, смена положения тела в пространстве, преодоление расстояния между потенциальными участниками контакта).(вот у меня была ситуация,когда меня тыкали пальчиком в плечо и задавали вопрос)
3)собственно 4 этап,передача с помощью вербального общения,т.е. речи( т.е,ты задала вопрос,человек тебе ответил,ну пройти туда-то или туда-то,или он вообще не знает,и скажет тебе:извините,но я не знаю)
4)завершение разговора(ты говоришь спасибо,улыбаешься,уходишь)

Answer 2

Этапы процесса общения

Общение - это взаимодействие между людьми, в ходе которого передаются информация, идеи, эмоции и т.д. Процесс общения включает несколько этапов, каждый из которых играет свою роль в эффективном взаимодействии. Давайте рассмотрим эти этапы на конкретном примере.

Пример: Общение по телефону для заказа пиццы

1. Инициация (начало общения): Этот этап включает в себя начало контакта между двумя или более людьми. В нашем примере, инициация происходит, когда клиент звонит в пиццерию для размещения заказа. Он набирает номер телефона и устанавливает связь с оператором пиццерии.

2. Установление контакта: На этом этапе участники общения устанавливают связь и подтверждают готовность к общению. В нашем примере, оператор пиццерии приветствует клиента и спрашивает, как он может помочь.

3. Передача информации: Этот этап включает передачу информации от одного участника общения к другому. В нашем примере, клиент сообщает оператору свой заказ, включая вид пиццы, размер, добавки и адрес доставки.

4. Понимание и восприятие: На этом этапе участники общения стараются понять и воспринять переданную информацию. В нашем примере, оператор пиццерии повторяет заказ клиента, чтобы убедиться, что он правильно понял все детали.

5. Реакция и обратная связь: Этот этап включает реакцию на полученную информацию и предоставление обратной связи. В нашем примере, оператор пиццерии может задать дополнительные вопросы или уточнить детали заказа, чтобы удовлетворить потребности клиента.

6. Завершение общения: На этом этапе общение подводится к концу. В нашем примере, оператор пиццерии подтверждает заказ клиента, сообщает время доставки и благодарит за обращение.

Каждый из этих этапов играет важную роль в эффективном общении. Они помогают участникам общения передавать информацию, понимать друг друга и достигать своих целей.