Question

Срочно напишите 10-15 правил общения или как аести себя в конфликтной ситуации СРОЧНО!!! ЗАРАНЕЕ СПАСИБО

Answer 1

1. Дайте партнеру “выпустить пар”. Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Наилучший прием в эти минуты — представить, что вокруг тебя есть оболочка (аура), через которую не проходят стрелы агрессии. Ты изолирован, как в защитном коконе.

2. Потребуйте от него спокойно обосновать  свои претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. 

3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом, и было очень приятным. Сделайте комплимент (“В гневе ты еще красивее…”). Выразите сочувствие: например, тому, что он (она) потерял слишком много. Главное, переключить сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные.

4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: “Ты меня обманываешь”, лучше звучит: “Я чувствую себя обманутым”.

5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.

Пятнадцать правил поведения в конфликтных ситуациях:

1. Дайте партнеру “выпустить пар”. Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Наилучший прием в эти минуты — представить, что вокруг тебя есть оболочка (аура), через которую не проходят стрелы агрессии. Ты изолирован, как в защитном коконе.

2. Потребуйте от него спокойно обосновать  свои претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. 

3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом, и было очень приятным. Сделайте комплимент (“В гневе ты еще красивее…”). Выразите сочувствие: например, тому, что он (она) потерял слишком много. Главное, переключить сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные.

4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: “Ты меня обманываешь”, лучше звучит: “Я чувствую себя обманутым”.

5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.

6. Предложите партнёру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте спектр вариантов. При поиске путей решения помните, что следует искать взаимоприемлемые варианты решения.

7. В любом случае дайте партнеру “сохранить свое лицо”. Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Не затрагивайте его личности. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать: “Ты уже дважды не выполнил свое обещание”, но нельзя говорить: “Ты — необязательный человек”.

8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий. Кажется, что все понятно, и все же: “Правильно ли я тебя понял?”, “Ты хотел сказать…?”. 

9. Держитесь в позиции “на равных”. Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти позиции (сверху — “родительская” или снизу — “детская”) неэффективны. Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности (позиция на равных — “взрослая”).

10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это обезоруживает партнёра, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Это — бесполезное, пустое занятие.

12. Замолчите первым. Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное — замолчите. В любом конфликте участвуют обычно две стороны, а если одна исчезла — с кем ссориться?

13. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: “ А чего ты нервничаешь, чего злишься?… Чего ты бесишься?”. Подобные “успокаивающие” слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.

Answer 2

Конечно, я могу помочь с этим! Вот 10-15 правил общения и как вести себя в конфликтной ситуации:

1. Слушайте внимательно: Прослушивайте собеседника, давая ему возможность выразить свои мысли и чувства без перебивания.

2. Будьте терпимы: Уважайте точку зрения других людей, даже если вы с ней не согласны.

3. Используйте "Я-сообщения": Вместо обвинений и упреков, выражайте свои чувства и мысли, начиная фразу с "Я чувствую, что..."

4. Старайтесь понять: Постарайтесь по-настоящему понять точку зрения собеседника, прежде чем выражать свою.

5. Не поддавайтесь эмоциям: Попытайтесь сохранить спокойствие и избегать агрессивных или обидных высказываний, даже если вас раздражает ситуация.

6. Ищите компромиссы: Стремитесь к поиску решения, которое устроит обе стороны, вместо того, чтобы настаивать на своей точке зрения.

7. Выражайте уважение: Показывайте уважение к собеседнику, даже если вы не согласны с его мнением.

8. Избегайте обвинений: Вместо того, чтобы обвинять собеседника в чем-то, выражайте свои чувства и переживания.

9. Не переходите границы: Избегайте использования оскорблений или угроз, даже если ситуация накаляется.

10. Предлагайте конструктивные решения: После того, как прослушали точку зрения собеседника, предложите конструктивные и практичные решения для разрешения конфликта.

В конфликтной ситуации:

1. Не поддавайтесь панике: Постарайтесь сохранить спокойствие, даже если ситуация накаляется.

2. Прослушайте другую сторону: Уделите время для выслушивания точки зрения собеседника, прежде чем выразить свою.

3. Поиск решения: Предложите варианты разрешения конфликта и стремитесь к поиску компромисса.

4. Обратитесь к посреднику: Если вы не можете разрешить конфликт самостоятельно, обратитесь к третьей стороне для помощи.

5. Старайтесь понять: Постарайтесь по-настоящему понять, что вызвало конфликт, и что может быть сделано для его разрешения.

6. Заключение: Важно заключить конфликт соглашением или компромиссом, чтобы обе стороны могли двигаться вперед без обид и обострений.

Надеюсь, это поможет вам в управлении конфликтными ситуациями!