Question

Придумал 5 правил поведения в конфликтной ситуации

Answer 1

1) Не грубить 
2) Не начинать драку
3)Попытаться решить конфликт
4)Не ухудшать конфликт 
5)Попросить у других помочь речить его

Answer 2

1. Дайте партнеру «выпустить пар». Если партнер раздражен и агрессивен (переполнен отрицательными эмоциями), договориться с ним трудно, а зачастую невозможно, поэтому постарайтесь помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во время его «взры­ва» рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высо­комерно.

2. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, за­дайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для партнера деле или доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета.

3. Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым».

4. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема — это то, что надо ре­шать, а отношение к человеку — это фон, условия, в которых приходится принимать решение. В случае неприязненного отно­шения к клиенту или партнеру, вы можете не захотеть решать проблему. Этого делать нельзя! Не позволяйте эмоциям управлять вами. Вместе с собеседником определите проблему и сосредоточь­тесь на ней. Иными словами: отделите проблему от личности.

5. Предложите клиенту высказать свои соображения по разре­шению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не надо ис­кать виновных и объяснять создавшееся положение. Ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, их должно быть найдено много, чтобы выбрать лучший (альтернати­ва). При этом всегда помните, что искать следует взаимоприемлемые варианты решения, т. е. вы и клиент (партнер по общению) должны быть взаимно удовлетворены конечным результатом.

6. В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не по­зволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию и задевать достоинства партнера; он этого не простит, даже если уступит нажиму. Не затрагивайте его личность, а давайте оценку только действиям и поступкам, например, можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «Вы — необязательный человек».

7. Отражайте, как эхо, смысл высказываний и претензий. Упот­ребление фраз типа «Правильно ли я Вас понял?», «Вы хотели сказать...» устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к собеседнику, что уменьшает его агрессию.

8. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. К извине­ниям способны уверенные и зрелые люди, поэтому это обезору­живает клиента и вызывает у него уважение и доверие.

9. Ничего не надо доказывать. В конфликте никто никогда и ни­кому ничего не сможет доказать, так как отрицательные эмоции блокируют способность понимать и соглашаться с «врагом». Чело­век в этот момент не думает, его рациональная часть отключает­ся, а поэтому незачем пытаться что-либо доказывать. Это пустая трата времени и бесполезное занятие.

10. Замолчите первым. Если так получилось, что вы не замети­ли, как «втянулись» в конфликт (по наблюдениям 80 % конфлик­тов возникает помимо желания их участников), попытайтесь сде­лать единственное — замолчите. Не от собеседника-«противника» требуйте: «Замолчи», «Прекрати», а от себя. Однако ваше молча­ние не должно быть обидным для партнера и не должно быть окрашено злорадством и вызовом.

11. Не характеризуйте состояние оппонента. Избегайте словес­ной констатации отрицательного эмоционального состояния парт­нера: «Что ты злишься, нервничаешь?», «Чего ты бесишься?» — такие «успокоители» только укрепляют и усиливают конфликт.

12. Независимо от результата разрешения противоречия старай­тесь не разрушать отношения. Выразите свое уважение и располо­жение клиенту, партнеру и выскажите согласие по поводу воз­никших трудностей. Если вы сохраните отношения и дадите кли­енту «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера.

❤

Answer 3

Конфликтные ситуации требуют особого подхода и умения контролировать эмоции, чтобы разрешить ситуацию без лишних негативных последствий. Вот пять правил поведения, которые могут помочь в конфликтной ситуации:

1. Сохраняйте спокойствие: Это одно из самых важных правил. Постарайтесь сохранить спокойствие и контролировать свои эмоции. Оно поможет избежать острой реакции на ситуацию и снизить вероятность обострения конфликта.

2. Слушайте и понимайте: Активное слушание - важный аспект разрешения конфликта. Поддержите коммуникацию, проявляя интерес к точке зрения другой стороны. Попробуйте понять их мотивы и чувства, чтобы найти общую почву для урегулирования ситуации.

3. Используйте "Я-сообщения": Вместо обвинений или упреков, выражайте свои чувства и мысли, используя конструктивные "Я-сообщения". Например, "Я чувствую себя разочарованным, когда..." вместо "Ты всегда делаешь..." Это поможет сделать разговор менее обвинительным и более ориентированным на поиск решения.

4. Ищите компромисс и сотрудничество: Попробуйте найти общее решение, которое будет удовлетворительным для обеих сторон. Учтите интересы и потребности друг друга и стремитесь к компромиссу. При необходимости, готовы идти на уступки для сохранения гармонии.

5. Не бойтесь просить о помощи или содействии: Иногда важно признать, что сами не в состоянии разрешить конфликт. Не стесняйтесь обратиться к третьей стороне (например, к нейтральному посреднику или руководству) для помощи в разрешении спора.

Эти правила не гарантируют, что конфликт исчезнет мгновенно, но они могут помочь снизить напряжение и способствовать поиску конструктивных путей разрешения конфликта.