Question

Мы уже говорили о способах выхода из конфликта. Подумайте и напишите, какой из них самый эффективный и почему.

Answer 1

Для начала разберем само понятие конфликта и его составляющих. Конфликт начинается тогда, когда заканчивается взаимопонимание между двумя собеседниками, а когда эти же собеседники находят общее решение – конфликт исходит на нет. Конфликт может быть краткосрочным, но также он может длиться и годами. В литературе известно много определений конфликта, но все они указывают на наличия противоречий, которые принимают форму разногласий, когда речь идет о взаимодействии между людьми.

При выборе стратегии поведения в конфликтной ситуации, каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника. При этом он задает себе вопросы: что я могу выиграть, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. Выделяют следующие стратегии поведения:

1) Противоборство — характерно настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства;

2) Уклонение — связано с попыткой уйти от конфликта, не придавать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.

3) Приспособление — предполагает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий.

4) Компромисс — требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон.

5) Сотрудничество — предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них.

Наиболее продуктивными стратегиями считаются стратегии компромисса и сотрудничества. Используя их, выход из конфликта принесет вам минимум потерь и максимум пользы.

Уход от конфликта считается не рациональным способом решения конфликтной ситуации. В некоторых случаях уход можно считать лучшим решением, но необходимо помнить, что конфликт остается, и его разрешение только оттягивается. Например, между служащими одной организации возник «бытовой» конфликт, и один из служащих решил «переждать» – проигнорировал высказывания своего оппонента. Однако при следующей встрече между этими сотрудниками конфликт возник снова, уже по другой причине, и негатив от прошлого конфликта усилился настоящим конфликтом, и все переросло в крупный скандал.

Недопустимы резкие, эмоциональные реплики в ответ на высказывания другой стороны, с применением нецензурных выражений и переходом на личные оскорбления.

Также неразумным поведением в конфликте считается высмеивание доводов оппонента (например, «ты говоришь глупости», «ты вообще ничего не понимаешь в этой области», и т.п.).

Алгоритм поведения при различных типах конфликтных ситуаций

1. Прежде всего, необходимо выяснить предмет спора. Для этого выслушайте своего оппонента. Проявите заинтересованность к его доводам. Старайтесь не перебивать его.

2. После того, как ваш оппонент высказал свою точку зрения, выскажите свое видение ситуации.

3. Проанализируйте те моменты и аспекты, на которых у вас возникли разногласия.

4. Отстаивайте свою позицию конструктивно, опираясь на аргументы. Выслушивайте доводы вашего оппонента.

5. Постарайтесь совместно с оппонентом выбрать наиболее компромиссное решение. Если не удается это сделать, либо продолжайте обсуждение проблемного момента, либо бесконфликтно прекращайте обсуждение.

Answer 2

Существует множество способов выхода из конфликта, и эффективность каждого из них может зависеть от контекста и характера конфликта. Однако, одним из самых эффективных способов выхода из конфликта является диалог и сотрудничество.

Диалог и сотрудничество позволяют сторонам конфликта обмениваться идеями, выслушивать точки зрения друг друга и работать вместе над нахождением решений, которые удовлетворяют обе стороны. Важно создать атмосферу взаимного уважения и понимания, чтобы стороны могли открыто обсуждать свои интересы и потребности.

Преимущества диалога и сотрудничества заключаются в следующем:

1. Поиск взаимовыгодных решений: Сотрудничество помогает найти решения, которые удовлетворяют обе стороны и могут привести к взаимной выгоде. В результате этого процесса стороны могут создать более устойчивые и долгосрочные отношения.
2. Повышение понимания: Диалог способствует лучшему пониманию мотиваций, интересов и опасений другой стороны. Это позволяет снять недоверие и непонимание, что может быть основной причиной конфликта.
3. Улучшение коммуникации: В ходе диалога стороны имеют возможность улучшить свои навыки коммуникации, выражения своих мыслей и эмоций. Более эффективная коммуникация способствует разрешению конфликта и созданию более здоровых отношений.
4. Снижение конфликтных эмоций: Диалог и сотрудничество могут помочь снизить напряженность и эмоциональную интенсивность конфликта. Более конструктивный подход к общению способствует снижению агрессии и повышению способности к рациональному мышлению.

Хотя диалог и сотрудничество требуют времени, усилий и открытости со стороны всех участников, они позволяют выйти из конфликта, сохраняя отношения и достигая взаимовыгодных результатов.