Question

ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ Написать 3 ситуации и способа решения, связанные с правом потребителя.

Answer 1

Ответ:

1)купили телефон,а он через 20 дней перестал работать.Обратились в салон сотовой связи,при этом написали претензию магазину,продавец предложила выбрать новый телефон на сумму равную сумме телефона или добавить некоторую сумму.Всё сделано по закону,если продавец отказала бы,то можно обратиться в суд.

2)10 января 2007 г. в магазине "Продукты", расположенном по адресу: г. Энск, ул. Энская, д. 15, мной была приобретена упаковка свежемороженых морепродуктов "Коктейль морской" стоимостью 178 руб. На упаковке был указан срок годности продукта - до 30 декабря 2007 г. Открыв упаковку в день покупки (до истечения срока годности), я обнаружила, что продукт ненадлежащего качества, так как обладает неприятным запахом и горьким вкусом.

В связи с тем что мне был продан товар ненадлежащего качества, на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я оказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 178 руб.

Факт приобретения указанного продукта в магазине "Продукты" может подтвердить Петрова Алла Викторовна, проживающая по адресу: г. Энск, ул. Темская, д. 3, кв. 4, которая была со мной в момент приобретения товара.

11.01.2007

Иванова И.П.Иванова

Рис. 3. Примерный образец претензии

ООО "Кулинария"

г. Энск, ул. Энская, д. 13, офис 23

от Ивановой Марины Леопольдовны

г. Энск, ул. Болотная, д. 23, кв. 3

контактный телефон 23-23-23

ПРЕТЕНЗИЯ

15 января 2007 г. в магазине "Мясо", расположенном по адресу: г. Энск, ул. Энская, д. 13, мной был приобретен 1 килограмм говяжьего фарша стоимостью 180 руб. Я приготовила из приобретенного фарша котлеты. После того как я и члены моей семьи (в том числе десятилетний сын) поели котлет, у нас появились признаки пищевого отравления. Врач, приехавший по нашему вызову, сделал заключение, что отравление вызвано употреблением в пищу некачественных продуктов.

Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 180 руб.

Кроме того, прошу возместить мне понесенные убытки в сумме 1 тыс. руб., которые были потрачены мной на вызов врача и приобретение лекарств. На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу компенсировать причиненный мне моральный ущерб денежной суммой в размере 3 тыс. руб. из-за переживаний за здоровье моего малолетнего сына и родственников.

В случае Вашего отказа урегулировать ситуацию мирным путем буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих интересов с возложением на Вас всех судебных расходов.

3)гражданка В пришла в магазин бытовой техники , и приобрела там подарок для своей дочери- ноутбук. в магазине она получила гарантию.

придя домой, и включив его она обнаружила, что товар является в нерабочем состоянии.

гражданка вернулась в магазин с просьбой о замене или ремонте товара , но получила отказ, в данной ситуации были нарушены ее гражданские права.

Объяснение:

Answer 2

Конечно, вот три ситуации, связанные с правами потребителей, и способы их решения:

Ситуация 1: Дефектный товар

Потребитель купил электронное устройство, которое оказалось с дефектом. По закону о защите прав потребителей, он имеет право на обмен или возврат товара в течение определенного срока (часто это 14 или 30 дней в большинстве стран).

Способ решения:

1. Обращение в магазин: Потребитель должен обратиться в магазин, где он купил товар, и попросить обмен или возврат денег.
2. Письменное обращение: Если магазин отказывает, потребитель может написать жалобу или письмо в управление по защите прав потребителей в своем регионе.
3. Судебный иск: В случае непримиримых разногласий потребитель может подать судебный иск против продавца или производителя товара.

Ситуация 2: Обман при покупке

Потребитель был обманут магазином, который предоставил неверную или вводящую в заблуждение информацию о товаре.

Способ решения:

1. Сбор информации: Потребитель должен собрать все возможные доказательства обмана, такие как фотографии товара, неправильные описания или свидетельства других покупателей.
2. Обращение в управление по защите прав потребителей: Потребитель может подать жалобу в соответствующий орган по защите прав потребителей с указанием всех доказательств обмана.
3. Судебный путь: В некоторых случаях потребителю может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав и получения компенсации за моральный и материальный ущерб.

Ситуация 3: Некачественная услуга

Потребитель получил некачественную услугу от предоставляющей ее компании (например, ремонтные работы в доме или медицинские услуги).

Способ решения:

1. Письменная жалоба: Потребитель может написать письменную жалобу компании, указав все проблемы и требования по улучшению качества услуги.
2. Обращение в регулирующий орган: Если компания не реагирует на жалобы, потребитель может обратиться в регулирующий орган или ассоциацию, контролирующую данную отрасль услуг.
3. Судебный иск: В случае серьезных нарушений потребитель имеет право подать судебный иск против компании на возмещение ущерба и компенсацию за неудовлетворительные услуги.

Помните, что в каждой стране могут существовать различные законы и процедуры для защиты прав потребителей, поэтому важно ознакомиться с местными законами и правилами в случае возникновения подобных ситуаций.