Question

Сообщение на тему телефонный этикет (с примерами)

Answer 1

Этикет нужно соблюдать не только в обществе,в общественных местах,а нужно его соблюдать везде...Даже в телефонном разговоре!Телефонный этикет это тоже самое что обычный этикет,это этикет по телефону.Тоесть, правила, которые надо знать когда разговариваешь по телефону.Врятли кому-то будет приятно разговаривать с другом по телефону,а он в том время будет или чавкать,говорить с другими,и вообще не слушать.Есть много таких ситуаций.Например-Ты звонишь другу,он берёт как всегда телефон,и Вы начанли разговаривать.Я говорю ему и о том,и об этом,как там и сяк,а он в том время слушает и чавкает!Или опять долго и с удовольствием говорили,не кого не трогали,и замечаешь что идёт какой-то посторонний звук.Я разговариваю с другом,а он разговаривает с другим другом.Это не приятно собеседнику,который разговаривает.Получается,его друг не слышит,потому что он знаят своим делом.Надо соблюдать правила этикеты,хотябы потому,что поесть или по разговаривать с другом можно  всего через несколько минут.

Answer 2

Телефонный этикет – это набор правил поведения при общении по телефону. Использование правильного телефонного этикета поможет создать положительное впечатление о вас и вашей организации. Вот некоторые основные принципы телефонного этикета с примерами:

1. Приветствие: Важно начинать разговор с вежливым приветствием. Например: "Добрый день, это компания XYZ, как я могу вам помочь?"

2. Идентификация: Важно представиться и назвать свою организацию. Например: "Меня зовут Анна, я представляю компанию ABC."

3. Вежливость: Говорите собеседнику с уважением и вежливостью. Используйте "пожалуйста", "спасибо" и "извините" в нужных моментах. Например: "Извините, что заставил вас ждать."

4. Ясность и четкость: Говорите четко и ясно. Избегайте говорить слишком быстро или неразборчиво. Например: "Прошу прощения, я вас не расслышал. Можете, пожалуйста, повторить?"

5. Активное слушание: Будьте внимательны к собеседнику и проявляйте интерес к его вопросам и проблемам. Например: "Я понимаю, что это важно для вас. Давайте посмотрим, как мы можем вам помочь."

6. Заключение: Вежливо попрощайтесь с собеседником и поблагодарите его за звонок. Например: "Благодарю вас за звонок. Хорошего дня!"

7. Голосовая почта: Если вы не можете ответить на звонок, важно оставить информативное и вежливое сообщение на голосовой почте. Например: "Добрый день! К сожалению, я не могу ответить на ваш звонок прямо сейчас. Пожалуйста, оставьте свое имя и номер телефона, и я свяжусь с вами в ближайшее время."

Это лишь несколько основных принципов телефонного этикета. Важно помнить, что каждая ситуация может требовать своего подхода. Однако, придерживаясь этих принципов, вы сможете создать приятное и профессиональное впечатление во время телефонных разговоров.