Question

СДЕЛАЙТЕ ЭТО УПРАЖНЕНИЕ ПРОШУ ДАЮ 25 БАЛЛОВ,УМОЛЯЮ ПОЖАЛУЙСТА СРОЧНО НАДО СДАВАТЬ. ЕСЛИ ЕСТЬ ДОБРЫЕ ЛЮДИ, ПОМОГИТЕ ЕСЛИ НЕ ТРУДНО Прочитайте начало диалогов по телефону. Как, по-вашему, удастся ли собеседникам прийти к соглашению? Что способствует установлению контакта и что препятствует ему в репликах собеседников? Возможен ли успех переговоров в одностороннем порядке? а) — Алло, кто это? — Здравствуйте, я хотел поговорить с Виталием Прохоровичем. — Подождите минутку... (долгая пауза). Виталий Прохорович сказал, что он ушел в администрацию. — А когда его можно застать? — Я не знаю. — Видите ли, это очень важный вопрос... б) — Здравствуйте, это хозяйство «Колосок». Мы вас слушаем. — Здравствуйте. Это Павел Антонович. — Да, Павел Антонович? — Я извиняюсь, вам новые компьютеры не нужны? — Мне нужно уточнить. Вы можете подождать 3-4 минуты?

Answer 1

Ответ:

Объяснение:

А) Не удастся. Предложение "Подождите минутку... (долгая пауза). Виталий Прохорович сказал, что он ушел в администрацию" противоречит само себе. Успех в данных переговорах минимален

Б) Удастся. Павел Антонович Поздоровался и очень вежливо поинтересовался. Данная мера общения позволяет очень быстро наладить контакт между людьми. Успех в данных переговорах очень высок.

Answer 2

Давайте разберемся с каждым из диалогов и попробуем ответить на ваши вопросы:

а) — Алло, кто это? — Здравствуйте, я хотел поговорить с Виталием Прохоровичем. — Подождите минутку... (долгая пауза). Виталий Прохорович сказал, что он ушел в администрацию. — А когда его можно застать? — Я не знаю. — Видите ли, это очень важный вопрос...

В данном диалоге собеседники столкнулись с некоторыми трудностями в установлении контакта и прихода к соглашению. Важно отметить следующие моменты:

1. Один из собеседников, начав разговор, не представился сразу, что может вызвать недопонимание и подозрения со стороны другого собеседника.

2. Сотрудник, отвечающий на телефоне, не обладает достаточной информацией о местоположении Виталия Прохоровича и не может назвать его доступное время.

3. Вопрос о важности разговора может быть усилением, но в данном контексте он может вызвать раздражение и негативное отношение.

Вероятность успешного прихода к соглашению в данном диалоге кажется невысокой, так как не было установлено четкое понимание друг друга и не были предприняты шаги для урегулирования ситуации.

б) — Здравствуйте, это хозяйство «Колосок». Мы вас слушаем. — Здравствуйте. Это Павел Антонович. — Да, Павел Антонович? — Я извиняюсь, вам новые компьютеры не нужны? — Мне нужно уточнить. Вы можете подождать 3-4 минуты?

В данном диалоге собеседники успешно устанавливают контакт и демонстрируют более эффективное взаимодействие:

1. Оба собеседника представились сразу, что создает атмосферу взаимопонимания.

2. Павел Антонович сформулировал свой вопрос о необходимости новых компьютеров четко и ясно.

3. Сотрудник "Колосок" выразил готовность учесть запрос Павла и предложил подождать для уточнения.

В данном диалоге есть возможность прийти к соглашению, так как обе стороны готовы к обсуждению вопроса и уточнению деталей. Однако окончательное решение будет зависеть от результатов этой короткой паузы и последующего обсуждения.

В целом, успешное установление контакта и приход к соглашению зависит от того, насколько четко и ясно выражены ваши намерения, а также от готовности собеседников слушать и быть гибкими в процессе общения. Успех переговоров в одностороннем порядке вряд ли возможен, так как взаимодействие и обмен информацией играют важную роль в процессе установления соглашения.