Question

Допоможіть написати правила,що до теми правила спілкування в конфліктній ситуації

Answer 1

1) Потрібно заспокоїтись. Та не вживати поганих слів.
2)Не кричати, а стримувати себе.
3) Не дратися, старатися вирішити все мирно

Answer 2

7.3. Правила розв’язання конфліктів

Раціональна поведінка в конфлікті вимагає знання основних правил його розв’язання [51].

Правило 1. Визнати наявність конфлікту. Як не дивно, це буває найважче. У людської натури є така риса: не визнавати очевидного. Замість ховати голову в пісок, варто заявити про конфлікт привселюдно. Це допоможе очистити атмосферу від пересудів і відкриє шлях переговорам.

 

Правило 2. Домовтеся про процедуру. Якщо конфлікт визнано, домовтеся, де, як і коли ви почнете спільну роботу з його подолання.

 

Правило 3. Окресліть конфлікт. Важливо визначити конфлікт у термінах проблеми, що підлягає врегулюванню. Кожна сторона повинна висловити, у чому вона бачить суть конфлікту, які почуття він у неї викликає, як вона оцінює свою роль у конфліктній ситуації. При цьому важливо зосередитися на конкретних діях, а не на особах.

 

Правило 4. Досліджуйте можливі варіанти вирішення. Широко відома техніка «мозкової атаки», коли всі члени висловлюють будь-які, навіть найбезглуздіші пропозиції. Усі ідеї реєструються, і вибирається найкраща. Ця процедура націлює на співробітництво і спільне прийняття рішення.

 

Правило 5. Контролюйте виконання спільно прийнятого рішення.

 

Правило 6. Критикуйте опонента доброзичливо. Для того, щоб грамотно користуватися цим правилом, потрібно знати, які існують форми критики [65]. До найпоширеніших належать:

критика з бажанням допомогти справі — у цьому випадку людина намагається своїми аргументами й оцінками допомогти вирішенню проблеми;

критика з бажанням показати себе, продемонструвати свої знання, ерудицію, підкреслити свою важливість в очах інших;

критика з метою зведення особистих рахунків — спрямована на те, щоб скривдити, зачепити людину, підкреслити її слабкі сторони, нагадати про прорахунки. Відповіддю на таку критику повинні бути не емоції, а продумані аргументи;

критика з метою збереження чи підвищення свого статусу чи престижу. Метою такої критики є возвеличити себе, але той, хто критикує, може ховати свої наміри за голосними закликами до порядку й навіть за самокритикою. Уникнути потенційного конфлікту можна, якщо спокійно оцінити ситуацію, відсіяти пафос і корисливі мотиви від ділових роздумів;

критика з метою перестрахування. Людина, що критикує, 
у цьому випадку використовує критику, щоб завуалювати страх узяти на себе відповідальність. Якщо все закінчиться погано, то той, хто критикує, скаже: «А я вас попереджав!»;

критика з метою уникнення заслужених обвинувачень. Цю форму критики використовують заздалегідь, щоб нейтралізувати своїх опонентів. Той, хто критикує, може задовго до розвитку подій збирати факти, щоб скомпрометувати супротивників;

критика з метою контратаки — це реакція на чиєсь зауваження. Вона використовується для того, щоб розвінчати критикана чи інтригана;

критика з метою одержання емоційного заряду. Є люди, що періодично відчувають потребу в емоційному струсі та почувають себе краще після нього. Із цією метою вони можуть викори­стовувати критику, особливо, якщо люди легко піддаються емоційному впливу.

 

Правило 7. Слід дотримуватися етичних норм спілкування в конфліктній ситуації.

Спеціалісти-конфліктологи виділяють такі види етики спілкування:

етика аудієнції — полягає у взаємному бажанні слухати та без перекручувань інтерпретувати інформацію один про одного. Варто відкинути власні негативні установки на людину, неупереджено проаналізувавши висловлені думки й пропозиції співрозмовника;

етика доказу — включає не тільки логічну обґрунтованість власних доказів, але й уважне ставлення до доказів іншої сторони;

етика вираження власної позиції — передбачає висловлення своїх думок у коректній формі;

етика критики — полягає в тому, що критику повинно бути спрямовано не на особу, а на її вчинки;

етика реагування на критику. Варто звертати увагу, у першу чергу, на зміст критики, а не на форму її вираження. При цьому поводитися слід коректно, без різких відповідних випадів;

етика згоди. Завершальна стадія ділового спілкування передбачає з’ясування вирішених і невирішених питань. Сторони повинні визначити, чи не залишилося неприємного психологічного осаду в учасників конфлікту. У разі потреби вони повинні вибачитися один перед одним [68].

Правило 8. Володійте своїми емоціями. Це одне з основних правил розв’язання конфліктних ситуацій.

Answer 3

Звучить як важливе завдання! У конфліктних ситуаціях правильне спілкування може вирішити проблему або загострити конфлікт. Ось кілька правил для ефективного спілкування в таких ситуаціях:

1. Зберіться з думками: Перш ніж втягуватися в розмову, зіберіться з думками. Зосередьтеся на своїх емоціях, щоб не допустити їхного впливу на спілкування.

2. Слухайте активно: Прослухайте сторону, з якою ви конфліктуєте. Покажіть, що ви розумієте їхню точку зору, поважаючи її.

3. Не втягуйтесь у загострення: Уникайте образ, крику або загострених слів. Спокійне і ввічливе спілкування може зменшити напругу.

4. Використовуйте "Я" заяви: Говоріть про свої власні почуття та думки, уникайте звинувачень. Наприклад, скажіть: "Я відчуваю роздратування, коли..." замість "Ти завжди..."

5. Шукайте компроміси: Зосередьтеся на пошуку рішення, яке б задовольнило обидві сторони. Пропонуйте варіанти, які можуть вирішити проблему.

6. Контрольуйте емоції: Коли ситуація загострюється, зосередьтеся на контролі своїх емоцій. Паузи для подиху чи віддалення від ситуації можуть допомогти.

7. Не забувайте про повагу: Поважайте іншу сторону, навіть якщо ви не погоджуєтеся з нею. Повага - ключовий елемент побудови продуктивних відносин.

8. Не шукайте винних: Замість цього, шукайте способи вирішення проблеми. Фокусуйтеся на майбутньому, а не на минулому.

Ці правила можуть допомогти знизити напругу під час конфлікту та забезпечити спокійне і ефективне спілкування для пошуку спільного рішення.