Question

Пам'ятка самоконтроль у конфліктних ситуаціях​

Answer 1

З’ясуйте, що призвело до конфлікту: дії іншої сторони або ваше нерозуміння ситуації. Припускайте краще, намагайтеся з'ясувати, що мав на увазі опонент. Ставте правильні і тактовні запитання.
Відстоюйте свою позицію, але не тисніть на співрозмовника. Не вимагайте, щоб людина змінилася. Тиск обмежує можливості обох сторін і не сприяє вирішенню конфлікту.
Стежте за тим, що говорите. Не принижуйте опонента, не узагальнюйте (не використовуйте слова «завжди» і «ніколи»), говоріть про конкретні речі, вирішуйте основну проблему, не чіпляйтеся за дрібниці.
Стежте за своїми емоціями, не ігноруйте їх, але й не дозволяйте їм керувати вашою поведінкою. Говорячи про те, що ви відчуваєте, ви пояснюєте опонентові вашу позицію («Мене дуже засмучує, коли люди порушують свої обіцянки. Будь ласка, краще не обіцяй того, чого не можеш зробити»).
Не бійтеся йти на поступки. Поступка не означає поразку, а дає змогу продовжити діалог. Гнучке і творче ставлення до ситуації –одна з умов управління конфліктом.

Answer 2

Пам'ятка самоконтролю у конфліктних ситуаціях може допомогти вам зберегти спокій і знайти конструктивний спосіб вирішення проблеми. Ось кілька порад, які варто враховувати:

1. Зберігайте спокій: Спробуйте не допустити емоційного вибуху. Подихайте глибоко і рахуйте до десяти, перш ніж відповідати на конфліктну ситуацію.

2. Прослуховуйте іншу сторону: Спробуйте зрозуміти точку зору іншої сторони, навіть якщо ви з нею не згодні. Прослуховування може зменшити напругу і допомогти знайти спільний мовний підґрунтя.

3. Використовуйте "Я-повідомлення": Замість обвинувачень і вимог, говоріть про свої власні почуття і потреби. Наприклад, "Я відчуваю себе образженим, коли ви говорите такі слова" видається менш агресивним, ніж "Ви завжди говорите образливі речі".

4. Знаходьте компроміси: Шукайте рішення, що задовольнять і вас, і іншу сторону. Це може вимагати невеликих жертв і компромісів, але це може вирішити конфлікт.

5. Використовуйте службу посередництва: Якщо конфлікт надто гострий, розгляньте можливість залучення незалежної сторони, яка допоможе вам знайти рішення.

6. Пам'ятайте про цінності: Зосередьтеся на ваших спільних цінностях і цілях. Це може надати вам мотивацію для вирішення конфлікту.

7. Уникайте особистих нападів: Намагайтеся не ображати іншу сторону, не критикуйте її особисті якості або характер.

8. Запитуйте про можливі рішення: Питайте іншу сторону, як вони бачать можливий вихід з ситуації і що вони готові зробити для розв'язання конфлікту.

9. Записуйте факти і угоди: Якщо ви дійшли згоди щодо якихось рішень або компромісів, запишіть їх, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому.

10. Звертайтеся до професіоналів: Якщо конфлікт не розв'язується і впливає на ваше життя або роботу, розгляньте можливість звернутися до професіональних психологів, консультантів або медіаторів.

Пам'ятайте, що конфлікти нормальні у взаємодії між людьми. Головне - це вміти їх конструктивно вирішувати, замість того, щоб допустити їх ескалацію і загострення.