Question

Приведите 3 примера конфликтной ситуации (врач-больной, больной-больной, больной-мед.учреждение). Нужны примеры конфликтных ситуаций и их примеры

Answer 1

Приведенная схема раскрывает так называемые вертикальные конфликты, субъекты которых занимают разное социальное положение, ранги и обладают разной силой.

В системе здравоохранения существуют и горизонтальные конфликты:

На уровне «ОБЩЕСТВО» могут возникать противоречия и конфликты по поводу проводимой в обществе политики в области здравоохранения между основной частью граждан (гражданским обществом) с одной стороны — и высшими руководящими структурами (органами власти) – с другой.

На уровне «АДМИНИСТРАЦИЯ» возможны как вертикальные конфликты между различными уровнями управленческих структур, так и горизонтальные — например между различными лечебными учреждениями.

На уровне «ВРАЧ», «БОЛЬНОЙ» возникают горизонтальные конфликты: врач-врач, больной-больной.

Противоречия, из-за которых возникают конфликты

в системе здравоохранения

На уровне «ОБЩЕСТВО – ЗДРАВООХРАНЕНИЕ»

Отсутствие целостной и последовательной концепции развития здравоохранения.

Недостаточность финансового и материально-технического обеспечения системы здравоохранения. Имеет объективные (экономика в упадке, недостаток ресурсов) и субъективные (недальновидная, безответственная политика государства) причины.

Скудность выделяемых средств ведут к таким негативным последствиям как:

Социально-трудовые конфликты, забастовки, митинги, пикетирование;

Закрытие участковых больниц;

Недостаток денежных средств на лекарственное обеспечение и оборудование;

Недовольство медицинского персонала уровнем вознаграждения своего труда. Это заставляет искать дополнительные заработки, что снижает качество работы.

Конфликты в системе врач – больной

Суть конфликтов в системе врач-больной заключается в столкновении мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и ожиданий участников взаимодействия.

Выделяются объективные, субъективные инереалистические конфликты.

Объективные конфликты вызваны неудовлетворением обещанного, несправедливым распределением каких-либо обязанностей, преимуществ и направлены на достижение конкретных результатов.

Примерами могут служить:

Обещание врачом больному полного излечения, а в результате особенностей течения болезни наступила стойкая утрата трудоспособности;

Некачественное выполнение своих обязанностей (послеоперационные осложнения по вине медицинского работника, несвоевременный обход);

Отказ в госпитализации больного или несвоевременная госпитализация.

Несвоевременное выполнение операций, процедур и т.п.

Помещение в палату с умирающим больным.

Требование в покупке медикаментов.

Требование вознаграждения за выполненную работу.

Answer 2

Конфликтные ситуации между врачом и пациентом, пациентами между собой или пациентом и медицинским учреждением могут возникать по разным причинам. Ниже приведены три примера таких ситуаций:

1. Врач-больной: Ситуация: Неудовлетворенность результатами лечения. Пример: Пациент обратился к врачу с некоторыми симптомами и ожидал быстрого выздоровления. Однако после проведения лечения состояние не улучшилось или даже ухудшилось. Пациент может стать разочарованным и обвинить врача в некомпетентности или неправильном назначении лечения.

2. Больной-больной: Ситуация: Конфликт на основе личных разногласий. Пример: В палате больницы находятся несколько пациентов, у каждого из которых своя личная история и характер. Между ними могут возникать конфликты из-за шума, личных привычек, различных распорядков дня или же просто из-за недопонимания и недостатка терпения друг к другу.

3. Больной-медицинское учреждение: Ситуация: Проблемы с обслуживанием или качеством медицинской помощи. Пример: Пациент может испытывать раздражение или недовольство качеством обслуживания в медицинском учреждении. Например, длительное ожидание приема врача, неприятное отношение со стороны персонала, недостаточно информативное объяснение процедур и диагнозов, или даже случаи возможных ошибок в лечении.

Важно помнить, что конфликты в медицинской сфере могут возникать по разным причинам, и их решение требует внимания, терпения и взаимопонимания со стороны всех вовлеченных сторон. Часто применяются медиация и другие методы разрешения конфликтов, чтобы найти компромиссные решения и обеспечить наилучшее качество медицинской помощи.