Question

Что необходимо предпринять если счёт гостя превышает лимит дополнительных услуг​

Answer 1

ответ ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ

«Гостиница» - имущественный комплекс отеля «Иркутск», расположенный по адресу: 664025 г. Иркутск, бульвар Гагарина, 44

«Гость» - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.

«ОПиР» - Отдел приема и размещения Гостиницы.

Режим работы Гостиницы - круглосуточный.

Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 13 часов дня по местному времени.

Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 часов дня по местному времени.

Документами, удостоверяющими личность, являются:

паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации - - только для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

разрешение на временное проживание лица без гражданства;

вид на жительство лица без гражданства;

Answer 2

Если счёт гостя превышает лимит дополнительных услуг в гостинице или другом месте размещения, следует предпринять следующие шаги:

1. Обсудите с гостем: Сначала свяжитесь с гостем и обсудите ситуацию. Пригласите его встретиться с управляющим или администратором, чтобы обсудить детали и причины превышения лимита.

2. Проверьте счёт: Убедитесь, что счёт правильно составлен и что все дополнительные услуги были фактически предоставлены гостю. Возможно, имеется ошибка в выставлении счёта, которую следует исправить.

3. Рассмотрите варианты: Рассмотрите варианты разрешения ситуации. Это может включать в себя снижение некоторых дополнительных расходов, предоставление скидки или разрешение на погашение долга в рассрочку.

4. Постигните компромисс: Важно стремиться к компромиссу, который удовлетворит обе стороны – гостя и управляющую компанию. Помните, что хорошие отношения с гостями могут способствовать повторным визитам и положительным отзывам.

5. Документируйте соглашение: Если вы достигли соглашения с гостем относительно оплаты превышения лимита, обязательно документируйте все условия этого соглашения. Это может включать в себя подписание специальной дополнительной соглашения или добавление информации к первоначальному счёту.

6. Изучите политику: Перед принятием каких-либо решений о дополнительных расходах обратитесь к политике вашей организации или гостиницы. Возможно, там уже есть установленные процедуры для таких случаев.

7. Предотвратите подобные ситуации в будущем: Рассмотрите возможность внесения изменений в политику вашего предприятия или гостиницы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Может быть, стоит уточнить условия по дополнительным услугам при бронировании или регистрации гостей.

Важно сохранять профессиональный и дружелюбный подход при разрешении подобных ситуаций, чтобы обеспечить удовлетворённость гостя и поддерживать репутацию вашей организации.