Question

Вам поступило обращение от пользователя. С его слов водитель был сонный, ехал очень медленно, а на светофорах чуть не засыпал. Кроме этого на пол пути в машине закончился бензин. Так как поездка была в аэропорт, пользователь опоздал на рейс и у него сгорели билеты. В своём обращении пользователь назвал эту поездку худшей и уточнил, что дальше продолжать пользоваться сервисом он не намерен. Сформулируйте, пожалуйста, ваш ответ пользователю.

Answer 1

Ответ:

ну это зависит от того, какой ответ вы хотите.

У человека сгорели билеты, так что тут вы можете лишь извиниться.

Приносим свои извинения, по факту вашей жалобы проведена проверка, автомобиль приведен в исправное состояние, водителю объявлен строгий выговор за не аккуратное вождение. Готовы возместить моральный ущерб путем начисления бонусных балов на последующие ваши поездки.

Answer 2

Уважаемый пользователь,

Мы приносим искренние извинения за неудовлетворительный опыт, который вы испытали во время вашей поездки с нашим водителем. Мы глубоко сожалеем о том, что водитель был сонным и ехал слишком медленно, а также не обратил должного внимания на светофоры. Это неприемлемо, и мы принимаем все необходимые меры, чтобы разобраться в данной ситуации и предотвратить подобные случаи в будущем.

Понимая, что вы опоздали на рейс из-за этого инцидента, мы искренне сожалеем о возникшей неудобности. Мы ценим ваше время и понимаем, что такая задержка может вызвать серьезные неудобства и даже потерю билетов. Мы обязуемся провести дополнительное обучение наших водителей, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Мы хотели бы предоставить вам возмещение стоимости ваших сгоревших билетов в знак нашего сожаления за произошедшее. Просим вас предоставить нам дополнительные детали, чтобы мы могли обработать ваш запрос как можно скорее.

Мы принимаем все ваши комментарии и жалобы очень серьезно, и мы готовы предпринять действия, чтобы исправить ситуацию и предложить вам лучший опыт в будущем. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс и позволите нам восстановить ваше доверие.

С уважением, Команда сервиса