Question

Помогите решить тест за его выполнение отдам 100 баллов. 1. Что такое стратегия поведения? 2. Каковы стратегии поведения в конфликтной ситуации? Дайте им характеристику. 3. Как строить общение с трудным, конфликтным человеком? 4. В чем заключается предупреждение конфликта? 5. Что считается искусственной имитацией конфликта? 6. Почему молчание дает возможность выйти из конфликтной ситуации? 7. Какие действия необходимо предпринимать для разрешения конфликта? Расставьте этапы протекания конфликта в правильном порядке. 1. Начало открытого конфликтного взаимодействия. 2. Возникновение конфликтной ситуации. 3. Развитие открытого конфликта. 4. Осознание наличия конфликтной ситуации ее участниками. 5. Разрешение конфликта. Решите ситуационные задачи. Задача 1. Две фирмы одновременно стремятся занять одно и то же помещение для работы. Определите правильную стратегию поведения в данной конфликтной ситуации. Задача 2. Муж начал злоупотреблять спиртными напитками. Жена не хочет «выносить сор из избы», боится разрушить семью, поэтому делает вид, что ничего не происходит, скрывает ситуацию от родственников и друзей. Какую стратегию поведения в данной ситуации выбрала жена? Правильно ли она поступает? Как вы считаете, какая стратегия поведения здесь наиболее эффективна? Задача 3. Вы нечаянно толкнули в переполненном транспорте стоящую рядом пожилую женщину, она сделала вам резкое замечание. Как правильно вести себя в этой ситуации?

Answer 1

Ответ:

Трудно найти двух людей с абсолютно одинаковыми вкусами, привычками или интересами, поэтому в любых продолжительных отношениях между людьми рано или поздно возникают разногласия, противоречия, конфликтные ситуации.

   С одной стороны, такие ситуации могут навредить существующим отношениям, но с другой, именно несовпадение во взглядах и существование нескольких мнений могут быть ресурсом, обогащающим отношения и способствующим укреплению доверия и взаимопонимания.

 Чтобы конструктивно преодолевать существующие конфликты, надо знать о различных способах поведения в конфликте и уметь выбрать такой способ поведения, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации. Как правило, человек в конфликтной ситуации ведет себя единственным, привычным для него способом, и не догадывается о существовании других способов поведения.

   Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации. Для удобства их можно представить и в виде образов животных:

I Соревнование (конкуренция) - «акула»;

II Приспособление (улаживание) - «плюшевый мишка»;

III Избегание (уклонение) - «черепаха»;  

IV Компромисс - «лиса»;

V Сотрудничество - «сова».

     Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других.

I Соревнование

    Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания.

Плюсы и минусы данной стратегии: упорное отстаивание своих интересов в ущерб интересов другого человека может помочь человеку временно удержать вверх в конфликтной ситуации. Однако к длительным отношениям (будь то дружеские отношения, отношения с любимым человеком, в семье, на работе и т.д.) такой подход не применим. Длительные отношения могут быть устойчивыми только в том случае, если учитываются желания и интересы всех участников, а проигрыш одного человека, как правило, означает проигрыш всех. В длительных отношениях возможны лишь элементы соревнования, при условии, что оно проводится честно и по заранее определенным правилам и его результаты не окажут сильного влияния на отношения между его участниками. В этом случае соревнование, может помочь оживить обстановку и заставить людей более активно добиваться своих целей.

Answer 2

Конечно, я готов помочь вам с решением этого теста. Давайте рассмотрим каждый вопрос по отдельности.

1. Что такое стратегия поведения? Стратегия поведения – это план действий, который человек или организация выбирают для достижения определенных целей в определенных ситуациях. Стратегия определяет, какие действия и решения будут предприняты, чтобы эффективно реагировать на различные события.

2. Каковы стратегии поведения в конфликтной ситуации? Дайте им характеристику. В конфликтной ситуации существует несколько стратегий поведения:

   • Сотрудничество: Поиск общих интересов, компромиссов и взаимопонимания для достижения взаимовыгодного решения.
   • Конкуренция: Сосредотачивание на своих интересах и попытка добиться своей победы, иногда за счет ущерба другой стороны.
   • Уход от конфликта: Избегание прямых столкновений, уход от ситуации или отказ от своих интересов ради сохранения покоя.
   • Компромисс: Нахождение среднего решения, которое частично удовлетворяет обе стороны.
   • Аккомодация: Уступки и подчинение интересов другой стороне, даже если это в ущерб себе.

3. Как строить общение с трудным, конфликтным человеком?

   • Слушайте внимательно, проявляйте понимание.
   • Используйте позитивный язык и выражайте свои мысли спокойно.
   • Попытайтесь найти общие точки зрения.
   • Избегайте обвинений и агрессии.
   • Установите границы, но будьте готовы к компромиссам.

4. В чем заключается предупреждение конфликта? Предупреждение конфликта включает в себя:

   • Активное общение и установление четких ожиданий.
   • Распознавание и урегулирование начальных признаков конфликта.
   • Уважение к точке зрения других и поиск общих решений.

5. Что считается искусственной имитацией конфликта? Искусственная имитация конфликта – это ситуация, когда люди намеренно создают враждебное или конфликтное поведение с целью достичь каких-либо личных или профессиональных целей, таких как привлечение внимания или манипуляции другими.

6. Почему молчание дает возможность выйти из конфликтной ситуации? Молчание может дать время для охлаждения страстей, позволить всем сторонам успокоиться и обдумать ситуацию. Это также может предоставить возможность подумать над аргументами и решением, вместо того чтобы реагировать эмоционально.

7. Какие действия необходимо предпринимать для разрешения конфликта? Расставьте этапы протекания конфликта в правильном порядке. Правильный порядок:

   1. Возникновение конфликтной ситуации.
   2. Развитие открытого конфликтного взаимодействия.
   3. Осознание наличия конфликтной ситуации ее участниками.
   4. Начало открытого конфликтного взаимодействия.
   5. Разрешение конфликта.

Задача 1. Правильная стратегия поведения в данной конфликтной ситуации – сотрудничество. Фирмы могут искать компромиссное решение, разделив пространство для работы или нашли другие варианты сотрудничества.

Задача 2. Жена выбрала стратегию "Ухода от конфликта" или "Аккомодации", но в данном случае это может быть не самым эффективным решением. Более эффективной стратегией было бы открытое обсуждение проблемы с мужем, поиск поддержки и, возможно, обращение за профессиональной помощью.

Задача 3. В данной ситуации лучше всего проявить эмпатию и извиниться перед пожилой женщиной. Можно сказать что-то вроде "Прошу прощения, это было неумышленно. Я вас не хотел задеть." Позитивное и вежливое общение поможет сгладить негативное вп