Question

Приёмы эффективного общения

Answer 1

Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.
Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.
Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.
Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.
Приём «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека – потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента. Приём «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Answer 2

Эффективное общение играет ключевую роль в наших взаимоотношениях, как на работе, так и в личной жизни. Вот некоторые приемы, которые могут помочь вам стать более умелым коммуникатором:

1. Слушайте внимательно: Позаботьтесь о том, чтобы давать собеседнику возможность высказаться без перебивания. Активно слушайте и старайтесь понять его точку зрения перед тем, как выразить свои мысли.

2. Поддерживайте глазной контакт: Глазной контакт свидетельствует о вашем интересе и уважении к собеседнику. Но помните, что перегибы тут тоже неуместны - старайтесь не слишком пристально уставиться.

3. Используйте невербальные сигналы: Откройтесь для использования жестов, мимики и других невербальных средств общения, чтобы передать свои мысли и эмоции более четко.

4. Избегайте перехода на личности: Ведите дискуссию на уровне идей и фактов, не переходя на оскорбления и личные атаки.

5. Будьте ясны и конкретны: Формулируйте свои мысли просто и понятно, избегая неясных или двусмысленных высказываний.

6. Задавайте вопросы: Задавайте вопросы для уточнения информации и продолжения диалога. Это поможет понять собеседника и поддерживать интересный разговор.

7. Учитывайте культурные особенности: Если общение происходит с представителями другой культуры, старайтесь учитывать их особенности и быть открытым к их традициям и ценностям.

8. Практикуйте эмпатию: Ставьте себя на место другого человека, старайтесь понять его чувства и мотивы. Эмпатия помогает улучшить взаимопонимание.

9. Умейте адаптироваться: Настройтесь на стиль общения собеседника. Некоторым людям нужно больше времени на размышление, другим - краткость и ясность.

10. Используйте "Я"-сообщения: Если вам нужно выразить свои чувства или раздражение, используйте конструктивные "Я"-сообщения, указывая на свои эмоции вместо обвинений.

11. Постоянно развивайтесь: Всегда стремитесь улучшить свои коммуникационные навыки, читайте книги и статьи, слушайте лекции или проходите специальные тренинги.

12. Уважайте время собеседника: Не перегружайте диалог лишней информацией или монополизируйте разговор. Умейте быть кратким и дать возможность другим высказаться.

Помните, что эффективное общение — это навык, который можно развивать. Практикуйтесь, и вы почувствуете, как улучшается качество ваших взаимодействий с окружающими.