Question

Sie arbeiten im Kundendienst. Um Kundenbeschwerden besser zu bearbeiten, haben Sie das Seminar von Herrn Furtler besucht. Sie waren unzufrieden. Schreiben Sie einen Beschwerdemail an ihn und beschreiben Sie, - welche Beschwerden Sie häufig bearbeiten müssen. - Was Sie in dem Seminar lernen wollten. - Was Ihnen an der Organisation des Seminars und am Seminarleiter nicht gefallen hat.

Answer 1

Betreff: Unzufriedenheit mit dem Seminar von Herrn Furtler

Sehr geehrter Herr Furtler,

ich möchte Ihnen meine Unzufriedenheit bezüglich des von Ihnen geleiteten Seminars zum Thema Kundendienst mitteilen. Als Mitarbeiter im Kundendienst hatte ich mich sehr auf das Seminar gefreut, da ich davon ausging, dass es mir helfen würde, Kundenbeschwerden besser zu bearbeiten. Leider war ich jedoch enttäuscht von einigen Aspekten des Seminars.

Zunächst möchte ich auf die häufigen Beschwerden eingehen, mit denen wir im Kundendienst konfrontiert sind. Wir sind täglich mit einer Vielzahl von Beschwerden konfrontiert, darunter Lieferverzögerungen, Produktmängel, schlechter Kundenservice und fehlerhafte Rechnungen. Ich hatte gehofft, im Seminar neue Strategien und Techniken kennenzulernen, um diese Beschwerden effizienter und kundenorientierter zu bearbeiten.

Leider entsprach das Seminar nicht meinen Erwartungen. Ich hatte gehofft, konkrete Tools und bewährte Praktiken zu erlernen, um mich im Umgang mit Kundenbeschwerden zu verbessern. Stattdessen wurden hauptsächlich allgemeine Konzepte und Theorien behandelt, die wenig praktischen Nutzen hatten. Es fehlte an konkreten Beispielen und Fallstudien, die uns helfen könnten, die gelernten Techniken in der realen Kundendienstumgebung anzuwenden.

Des Weiteren war ich enttäuscht von der Organisation des Seminars. Die Räumlichkeiten waren zu klein für die Teilnehmerzahl, sodass wir uns eng aneinander drängen mussten. Dadurch wurde der Lernprozess erschwert und die Atmosphäre war unangenehm. Zudem war die Technikausstattung veraltet und funktionierte häufig nicht richtig. Dadurch gingen wertvolle Seminarinhalte verloren und wir konnten sie nicht vollständig nutzen.

Abschließend muss ich auch die Rolle des Seminarleiters kritisieren. Herr Furtler zeigte wenig Engagement und Interesse an den Teilnehmern. Seine Erklärungen waren oft unklar und er ging nicht auf individuelle Fragen und Bedürfnisse ein. Zudem mangelte es an einer strukturierten und gut durchdachten Vorgehensweise, was den Lernprozess zusätzlich erschwerte und zu Missverständnissen führte.

Insgesamt war meine Erfahrung mit dem Seminar von Herrn Furtler nicht zufriedenstellend. Ich hatte hohe Erwartungen an das Seminar, aber es erfüllte diese nicht. Ich hoffe, dass Sie mein Feedback berücksichtigen und in Zukunft Verbesserungen vornehmen, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer von Ihren Seminaren einen größeren Nutzen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

[Name]